Durante muito tempo, o crescimento também foi tratado no terceiro setor como sinônimo de sucesso. Crescer significava ampliar atendimentos, alcançar mais pessoas, expandir projetos, aumentar captação de recursos. Embora o crescimento seja desejável e, muitas vezes, necessário, a prática mostra um ponto crítico que muitas organizações enfrentam: crescer sem sustentabilidade é ampliar vulnerabilidades. No terceiro setor, a gestão financeira não existe apenas para prestar contas

A competição e facilidade para localizar um produto ou serviço torna a cada dia mais essencial pensar nas etapas de pré-venda, venda e pós-venda para que assim possa, além de atrair o(a) cliente, manter esse(a) interessado(a), mesmo após a aquisição do produto ou serviço na empresa, visto que a opinião da experiência de cada comprador(ar) poderá significar a continuidade desse como cliente e a indicação de novos. Diante desse aspecto, um ponto fundamental é observar o process